성공적인 제품 기획을 위한 '인지 부하 이론' 활용법
제품이 복잡할수록 고객은 떠난다디지털 환경이 고도화되면서 제품의 기능은 점점 더 다양해지고 있다. 앱 하나로 결제, 쇼핑, 예약, 커뮤니케이션이 가능한 시대다. 하지만 기능이 많다고 해서 무조건 좋은 제품일까? 실제로는 너무 많은 정보, 복잡한 사용법, 과도한 선택지가 사용자로 하여금 결정 회피, 이탈, 부정적 인식을 불러일으킨다는 연구 결과가 많다. 이러한 문제를 설명해 주는 핵심 개념이 바로 인지 부하 이론(Cognitive Load Theory)이다. 이 이론은 교육 심리학에서 출발했지만, 최근에는 UX/UI 디자인, 마케팅, 제품 기획 등 다양한 분야에서 적용되고 있다. 인지 부하 이론을 이해하고 이를 제품 설계에 적용하면, 고객이 쉽게 이해하고 빠르게 행동할 수 있는 제품을 만들 수 있다.인지 ..
2025. 3. 25.
고객이 원하는 것을 알아내는 ‘행동 경제학’
고객의 선택은 언제나 '합리적'일까? 마케팅이나 제품 기획에서 흔히 전제하는 것은 "고객은 이성적이고 논리적인 판단을 통해 제품이나 서비스를 선택한다"는 가정이다. 하지만 현실의 소비자는 가격, 기능, 품질보다도 순간적인 감정, 주변 환경, 기대 심리, 타인의 행동에 따라 구매 결정을 내리는 경우가 훨씬 많다.행동 경제학(Behavioral Economics)은 이러한 인간의 비합리적인 경제 행동을 과학적으로 분석하고 예측하려는 학문이다. 전통 경제학이 가정하는 '합리적 인간(homo economicus)'의 한계를 지적하며, 인간의 심리, 인지 편향, 감정 등이 실제 소비 행동에 어떤 영향을 미치는지를 연구한다. 즉, 고객의 진짜 니즈를 파악하고, 그들의 행동을 유도하고 싶다면 단순한 설문조사나 통계 ..
2025. 3. 24.
창의적인 아이디어를 위한 심리학
왜 우리는 새로운 생각을 떠올리기 어려운가? 창의성은 흔히 '특별한 사람들'의 전유물처럼 여겨진다. 하지만 심리학자들은 창의성이 누구에게나 존재하는 능력이며, 그 차이는 ‘어떻게 생각하느냐’의 차이에서 비롯된다고 말한다. 우리는 무언가를 생각할 때, 기존의 지식, 경험, 문화적 관습, 사회적 규범 등에서 형성된 ‘심리적 틀(Psychological Frame)’ 안에서 사고한다. 이 틀은 정보를 빠르게 처리하고 익숙한 문제를 효율적으로 해결하는 데 유리하지만, 새롭고 창의적인 발상을 방해하는 강력한 심리적 장벽이 되기도 한다. 예를 들어, 일상적인 물건인 벽돌을 단지 건축 자재로만 생각한다면, 그것을 문진, 책받침, 운동기구 등으로 활용할 수 있는 가능성은 차단된다. 이처럼 기존의 틀을 깨고 새로운 관..
2025. 3. 23.
