성공적인 제품 기획을 위한 '인지 부하 이론' 활용법
제품이 복잡할수록 고객은 떠난다디지털 환경이 고도화되면서 제품의 기능은 점점 더 다양해지고 있다. 앱 하나로 결제, 쇼핑, 예약, 커뮤니케이션이 가능한 시대다. 하지만 기능이 많다고 해서 무조건 좋은 제품일까? 실제로는 너무 많은 정보, 복잡한 사용법, 과도한 선택지가 사용자로 하여금 결정 회피, 이탈, 부정적 인식을 불러일으킨다는 연구 결과가 많다. 이러한 문제를 설명해주는 핵심 개념이 바로 인지 부하 이론(Cognitive Load Theory)이다. 이 이론은 교육 심리학에서 출발했지만, 최근에는 UX/UI 디자인, 마케팅, 제품 기획 등 다양한 분야에서 적용되고 있다. 인지 부하 이론을 이해하고 이를 제품 설계에 적용하면, 고객이 쉽게 이해하고 빠르게 행동할 수 있는 제품을 만들 수 있다.인지 부..
2025. 3. 25.
고객이 원하는 것을 알아내는 ‘행동 경제학’
고객의 선택은 언제나 '합리적'일까? 마케팅이나 제품 기획에서 흔히 전제하는 것은 "고객은 이성적이고 논리적인 판단을 통해 제품이나 서비스를 선택한다"는 가정이다. 하지만 현실의 소비자는 가격, 기능, 품질보다도 순간적인 감정, 주변 환경, 기대 심리, 타인의 행동에 따라 구매 결정을 내리는 경우가 훨씬 많다.행동 경제학(Behavioral Economics)은 이러한 인간의 비합리적인 경제 행동을 과학적으로 분석하고 예측하려는 학문이다. 전통 경제학이 가정하는 '합리적 인간(homo economicus)'의 한계를 지적하며, 인간의 심리, 인지 편향, 감정 등이 실제 소비 행동에 어떤 영향을 미치는지를 연구한다. 즉, 고객의 진짜 니즈를 파악하고, 그들의 행동을 유도하고 싶다면 단순한 설문조사나 통계 ..
2025. 3. 24.