1. 신뢰 형성이 중요한 이유: 첫인상의 힘 고객의 신뢰를 얻는 것은 기업의 장기적인 성공에 필수적입니다. 심리학에서는 첫인상이 신뢰 형성에 미치는 영향을 강조하는데, 연구에 따르면 사람들은 몇 초 만에 상대방에 대한 신뢰 여부를 판단한다고 합니다. 이는 제품과 서비스에도 동일하게 적용됩니다.예를 들어, 웹사이트의 디자인이 깔끔하고 정보가 명확할수록 소비자는 브랜드를 더 신뢰하는 경향이 있습니다. 반대로, 정보가 부족하거나 신뢰할 수 없는 웹사이트는 소비자가 금방 이탈하게 만듭니다. 이는 '신뢰 휴리스틱(Trust Heuristic)'이라는 개념과 관련이 있으며, 소비자는 짧은 시간 내에 브랜드를 평가할 때 겉으로 보이는 요소를 기준으로 신뢰 여부를 결정합니다.신뢰를 높이는 첫인상의 요소설명깔끔한 디자인..